Perguntas frequentes

O Falta De Energia é um serviço independente e colaborativo que mostra a falta de energia em todas as 5.571 cidades do Brasil. Os moradores relatam quando a energia cai e quando volta, e todo mundo vê a situação ao vivo, os relatos recentes, o histórico, os desligamentos programados das distribuidoras e o telefone certo para ligar.

Sim. "Falta de energia", "falta de luz", "queda de energia" e "interrupção no fornecimento" querem dizer a mesma coisa: o fornecimento de energia elétrica da distribuidora parou. Quando a falta de energia atinge uma região muito grande, como uma cidade inteira ou vários estados ao mesmo tempo, costuma ser chamada de apagão.

Para a sua distribuidora de energia – a empresa que aparece na sua conta de luz (por exemplo CEMIG, Enel, Light, CPFL, Copel, Celesc, Neoenergia, Equatorial ou Energisa). Muitas usam o 116 ou um número 0800 e também atendem por WhatsApp, aplicativo e site. A página da sua cidade mostra o telefone da distribuidora que atende a região. Tenha em mãos o número da unidade consumidora (está na conta) e anote o protocolo.

Digite o nome da sua cidade ou o seu CEP na busca, ou toque no botão de localização. A página da cidade mostra a situação agora, uma nota de confiança, todos os relatos das últimas 24 horas, os desligamentos programados e os contatos da distribuidora.

Primeiro veja se os vizinhos também estão sem energia e se o disjuntor do seu quadro de luz não desarmou. Depois avise a distribuidora – é pelos avisos dos clientes que ela localiza o defeito. Aqui no site, toque em “Estou sem luz” na página da sua cidade para os vizinhos saberem, e em “A luz voltou” quando a energia retornar.

A situação reflete o que as pessoas relataram recentemente. Relatos de mais pessoas, em redes diferentes, e mais recentes aumentam a nota de confiança. Os relatos podem estar incompletos ou errados: use-os como um sinal, não como informação oficial da distribuidora.

Se ninguém tocar em “A luz voltou” e não houver novos relatos de falta de energia por 24 horas, a ocorrência é encerrada automaticamente. Um novo relato reabre a ocorrência na hora.

Não. Significa apenas que ninguém relatou nada nas últimas horas. A cobertura depende de moradores da sua cidade usarem o serviço.

É uma interrupção de energia planejada pela distribuidora para manutenção, troca de postes, transformadores ou cabos, poda de árvores e obras na rede. Pelas regras da ANEEL (Resolução Normativa 1.000/2021), os clientes afetados devem ser avisados com pelo menos 3 dias úteis de antecedência, informando data, horário e duração. Neste site, os desligamentos programados aparecem no mapa e na página da cidade, com o link para o aviso oficial.

Das páginas oficiais das distribuidoras e, quando não há uma lista pública, de avisos publicados na imprensa local. Eles são importados automaticamente e atualizados várias vezes por dia. Algumas distribuidoras só mostram os desligamentos após uma busca no próprio site ou aplicativo: nesses casos, o mapa mostra um ⚡ com o link para a página oficial. Confirme sempre o horário no aviso da distribuidora.

Sim. A ANEEL define limites para a duração e a frequência das interrupções de cada unidade consumidora (indicadores DIC, FIC e DMIC). Quando a distribuidora ultrapassa esses limites, a compensação é creditada automaticamente na conta de luz, em até dois meses – não é preciso pedir. Só contam interrupções de 3 minutos ou mais. Os limites e os valores apurados aparecem na própria conta.

Peça o ressarcimento de danos elétricos à distribuidora pelo telefone, site ou agência. O prazo para pedir é de até 5 anos. A distribuidora tem até 10 dias para vistoriar o aparelho (1 dia útil se for geladeira ou freezer com alimentos ou remédios) e, se aprovar o pedido, deve consertar, trocar ou pagar em até 20 dias. Se o pedido for negado sem explicação, reclame na ouvidoria da distribuidora e depois na ANEEL (167).

Primeiro registre a reclamação na distribuidora e anote o protocolo. Se não resolver, procure a ouvidoria da distribuidora. Depois, a ANEEL pelo telefone 167 (ligação gratuita, de segunda a sábado, das 8h às 20h) ou pelo site, o Procon do seu estado ou o consumidor.gov.br.

Cadastre-se na sua distribuidora como unidade com equipamento elétrico essencial à vida (por exemplo concentrador de oxigênio ou aparelho de ventilação). Com o cadastro, você recebe aviso individual dos desligamentos programados. Mesmo assim, tenha um plano de reserva (nobreak, bateria ou gerador) e, em emergência, ligue 192 (SAMU).

É um desconto na conta de luz para famílias de baixa renda inscritas no CadÚnico e para quem recebe o BPC. Pela Lei 15.235/2025, os primeiros 80 kWh do mês são gratuitos para as famílias beneficiárias. Peça à sua distribuidora ou ao CRAS do seu município.

São um acréscimo na conta de luz definido todo mês pela ANEEL conforme o custo de geração de energia. Na bandeira verde não há acréscimo; na amarela são R$ 1,885 a cada 100 kWh; na vermelha patamar 1, R$ 4,463; e na vermelha patamar 2, R$ 7,877 (valores de 2026).

Chuvas fortes, vendavais e tempestades com raios são a principal causa de falta de energia. Mostramos os alertas oficiais do Instituto Nacional de Meteorologia (INMET) para a sua cidade – amarelo (perigo potencial), laranja (perigo) e vermelho (grande perigo) – para você se preparar antes de a energia cair. Para receber alertas da Defesa Civil por SMS, envie o seu CEP para 40199.

Não. O Falta De Energia não tem vínculo com nenhuma distribuidora, com a ANEEL, o ONS, o INMET ou o governo. Para avisar a falta de energia, saber o prazo de religação ou relatar riscos, fale com a sua distribuidora.

Olhe a sua conta de luz: o nome da empresa está no topo. Ou abra a página da sua cidade aqui no site: ela mostra a distribuidora que atende o município. Em algumas cidades na divisa entre duas áreas de concessão podem aparecer duas – confira na conta.

Mantenha distância de pelo menos 10 metros, considere que o fio está energizado e não toque nele nem em nada que esteja encostado (grade, água, carro). Ligue 193 (Bombeiros) e avise a distribuidora. Se alguém levou choque, não toque na pessoa enquanto ela estiver em contato com o fio e ligue 192 (SAMU).

Somente ao ar livre, longe de portas, janelas e entradas de ar – nunca dentro de casa, na garagem ou em área fechada, mesmo com a porta aberta: o monóxido de carbono mata. Nunca ligue o gerador numa tomada da casa sem uma chave reversora instalada por eletricista: a energia pode voltar para a rede e ferir os eletricistas da distribuidora.

Com a porta fechada, a geladeira mantém os alimentos frios por cerca de 4 horas. Um freezer cheio aguenta em torno de 48 horas, e meio cheio, cerca de 24 horas. Evite abrir as portas. Descarte carnes, laticínios e sobras que ficaram acima de 5 °C por mais de 2 horas.

Não. Os relatos são anônimos: não pedimos nome, telefone nem endereço. Veja a Política de Privacidade.

Elas dão estimativas com base nas tarifas homologadas pela ANEEL, nos impostos de cada estado e na bandeira tarifária. A sua conta real também depende do tipo de ligação, da contribuição de iluminação pública (CIP/COSIP) e de outros itens cobrados pelo município.

Para manter os dados confiáveis, cada aparelho pode relatar a mesma cidade apenas uma vez a cada poucos minutos.

193 Corpo de Bombeiros (fio partido, incêndio, choque elétrico); 192 SAMU (urgências médicas); 190 Polícia Militar; 199 Defesa Civil (enchentes, deslizamentos, temporais); 188 CVV (apoio emocional, 24 horas); 136 Disque Saúde; 167 ANEEL; e o telefone da sua distribuidora para avisar a falta de energia. Veja a página de telefones de emergência do seu estado.

Use o formulário de contato (link no rodapé) para dúvidas, erros, correção de um telefone ou parcerias.