ARSAL – Agência Reguladora de Serviços Públicos de Alagoas
A ANEEL (e, em alguns estados, a agência estadual conveniada) fiscaliza as distribuidoras. Reclame primeiro na distribuidora e guarde o protocolo; se não resolver, procure a ouvidoria e depois a agência.
Orientação gratuita ao consumidor sobre cobranças, aparelhos queimados, ressarcimento de danos e reclamações contra a distribuidora. Também dá para registrar reclamação em consumidor.gov.br.
A área de cada distribuidora é indicada por município e pode ser aproximada onde duas empresas atuam – confira o nome da distribuidora na sua conta de luz. Os telefones foram reunidos de sites oficiais e da imprensa; avise-nos se algum mudou. Todos os telefones de emergência →
Segurança na falta de energia
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Fio partido ou caído no chão
Fique bem longe (pelo menos 10 metros) de fios caídos e de tudo o que estiver encostado neles, inclusive poças d’água e cercas – trate sempre como fio energizado. Avise a distribuidora e ligue 193 (Bombeiros) se houver risco à vida.
🏠
Gerador só do lado de fora
Use gerador a gasolina ou diesel ao ar livre, longe de portas e janelas – nunca dentro de casa ou na garagem. Não use churrasqueira nem fogareiro em ambiente fechado. O monóxido de carbono é invisível e mata.
🔔
Cheiro de gás ou mal-estar
Se sentir cheiro de gás, não acenda luzes nem fósforos, abra as janelas e saia do local; chame a companhia de gás ou o 193. Dor de cabeça e tontura perto de gerador ou fogareiro podem ser intoxicação: vá para o ar livre e ligue 192 (SAMU).
❄️
Geladeira e alimentos
Mantenha a geladeira e o freezer fechados: a geladeira conserva os alimentos por cerca de 4 horas; um freezer cheio, por cerca de 48 horas (24 horas se estiver pela metade). Na dúvida, descarte carnes, leite e ovos que ficaram mornos.
🔦
Lanterna em vez de vela
Tenha lanterna e pilhas à mão. Vela é risco de incêndio – se precisar usar, coloque em suporte firme, longe de cortinas, e nunca deixe acesa sem ninguém por perto.
🔌
Desligue os aparelhos da tomada
Tire da tomada TV, computador, geladeira e outros aparelhos sensíveis para evitar danos quando a energia voltar. Deixe uma lâmpada ligada para saber quando a luz voltou. Se algum aparelho queimar, peça o ressarcimento à distribuidora.
🌡️
Calor e saúde
Sem ventilador ou ar-condicionado, beba água, fique em local arejado e preste atenção em idosos, bebês e vizinhos que moram sozinhos. Em emergência médica ligue 192 (SAMU).
💊
Aparelhos que mantêm a vida
Quem usa equipamento elétrico essencial à vida (concentrador de oxigênio, respirador etc.) deve se cadastrar na distribuidora, que avisa individualmente sobre desligamentos programados – e manter um plano de energia reserva.
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Semáforos apagados
Em cruzamentos com semáforo apagado, reduza a velocidade e redobre a atenção, como se não houvesse sinalização.
Conte o que está acontecendo: quando a luz caiu, o que a distribuidora informou, a previsão de volta. Deixe seu celular abaixo para receber atualizações – ele fica privado e nunca aparece no site.
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